2022年8月9號(hào)那天，我去鎮(zhèn)江479店的維修站，處理維修設(shè)備抖動(dòng)的問(wèn)題，修理完成后，我跟店主相互交流了一些維修時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題和維修經(jīng)驗(yàn)。

無(wú)意間，我們聊到了維修對(duì)銷(xiāo)售有沒(méi)有引導(dǎo)作用，店主高興地拉著我說(shuō)：“店里銷(xiāo)售30%的營(yíng)業(yè)額，就是來(lái)自維修。顧客到店維修或取維修產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)一把壞了的梳子能維修得這么完美，同時(shí)又看見(jiàn)店里琳瑯滿(mǎn)目的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，心里就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲。”

最讓店主記憶猶新的一件事，是今年上半年，有位顧客到店里來(lái)維修一把指環(huán)梳，顧客說(shuō)沒(méi)有其它梳子用，就要求現(xiàn)場(chǎng)維修，等修好就帶走。店里給顧客解釋說(shuō)，維修品本來(lái)就多，而且維修是需要時(shí)間的，要不就再買(mǎi)一把。顧客就說(shuō)，梳子修滿(mǎn)意了就買(mǎi)。

就這樣，兩個(gè)人就像在下賭注一樣，談下了條件。店主破例開(kāi)始維修她的指環(huán)梳，顧客在一旁一直看著。在店主井然有序的操作下，修復(fù)完成。

顧客拿著梳子，根本就看不出是哪里壞，同時(shí)也贊不口絕，說(shuō)店主修復(fù)得太完美了，譚木匠這么好的售后服務(wù)，一定還要買(mǎi)。

按照維修前談好的“條件”，顧客信守承諾開(kāi)始挑選產(chǎn)品，店主把產(chǎn)品材質(zhì)及特性作了介紹，這位顧客聽(tīng)了每一把梳子都想買(mǎi)，最后，她下單了近4000元的梳子。

這樣一個(gè)關(guān)于維修的約定，讓顧客和店主都有了滿(mǎn)足感，充分說(shuō)明了譚木產(chǎn)品及售后服務(wù)得到了顧客的認(rèn)可。