6月下旬的一天，我在線上接待到一位遼寧的顧客，她上來(lái)很著急，詢問(wèn)梳子壞了如何處理。通過(guò)溝通得知：顧客以前購(gòu)買過(guò)一把HDS護(hù)發(fā)梳2-1，這款產(chǎn)品的梳齒是金屬針，顧客在使用中沒(méi)有做好養(yǎng)護(hù)，并且由于金屬梳齒的特性導(dǎo)致現(xiàn)在梳齒氧化特別嚴(yán)重。

顧客在交談中說(shuō)自己很喜歡這款產(chǎn)品，想進(jìn)行維修，她說(shuō)自己喜歡譚木匠很多年，也在線上線下陸續(xù)購(gòu)買過(guò)5-6把我們的產(chǎn)品。了解到顧客的需求后，考慮顧客的年紀(jì)偏大，自己操作維修不方便，我就讓顧客直接寄給我們處理，售后收到后送去打樣工廠更換梳齒。我得知她的一把牛角梳也斷齒了，也讓她可以一并寄回幫她維修，同時(shí)，我把產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)方式以及具體的維修流程等告知了這位顧客，方便她后續(xù)使用。

咨詢到尾聲，顧客很驚喜，表達(dá)了自己的感謝。她說(shuō)去實(shí)體店的時(shí)候店員熱情接待，沒(méi)想到線上的售后服務(wù)也很貼心。她說(shuō)自己會(huì)一直支持我們的產(chǎn)品，喜歡的就是譚木匠品牌的匠心精神。本來(lái)她只是想詢問(wèn)看看有沒(méi)有什么辦法恢復(fù)梳齒氧化前的樣子，沒(méi)想到我們會(huì)直接幫她維修，甚至把她已經(jīng)壞了幾年還舍不得丟掉的牛角梳也進(jìn)行了維修。

銷售的意義不僅是在于售賣；售前的咨詢引導(dǎo)、售中的催單跟進(jìn)、售后的退換維修、這些是緊密相連的；不僅僅是讓顧客覺(jué)得這個(gè)訂單售賣了我們的服務(wù)就結(jié)束了，而是需要不斷增加顧客和品牌之間的黏性。這個(gè)顧客本身對(duì)品牌有情節(jié)；通過(guò)此事件又加深了對(duì)品牌的信任和喜愛(ài)。服務(wù)是沒(méi)有終點(diǎn)的，每一次都是一個(gè)新的起點(diǎn)。

每天接待的顧客很多，總有一些會(huì)給我留下深刻的印象：這位顧客說(shuō)我們給了他驚喜，何嘗又不是因?yàn)轭櫩瓦@樣的喜愛(ài)也感染了我們。工作的樂(lè)趣也會(huì)來(lái)源于此，每一天都是平凡的，但是因?yàn)橛羞@樣的認(rèn)可和感動(dòng)，今天又是特別的一天。