2020年8月12日，我接到上海一位店主的電話。

店主說，有一個(gè)顧客從他那買了一把小葉紫擅木梳，沒用多久前附齒就掉了，顧客不承認(rèn)是摔壞了的，反而說公司產(chǎn)品材料不是真正的小葉紫檀木。顧客要求退貨，店里只能通過維修途徑進(jìn)行修復(fù)，承諾說找一個(gè)好師傅給她維修。

經(jīng)過協(xié)商，顧客最后同意維修，不過若是維修不滿意還是要求退貨。店主把顧客的想法告訴了我，請(qǐng)我給顧客解釋一下產(chǎn)品是不是真的小葉紫檀木。

在我接到產(chǎn)品后，以誠實(shí)的心態(tài)聯(lián)系了顧客，互加了微信，給她看了我接到木梳目前的狀態(tài)，解釋公司產(chǎn)品材料的真實(shí)性，同時(shí)也跟顧客說了木梳的維修方式，并承諾盡可能修復(fù)完美一些。

與顧客達(dá)成一致后，她要求看每一個(gè)維修過程。本著視顧客是親人的理念，我同意了顧客的要求，每次維修時(shí)就以視頻的方式溝通，完成木梳的修復(fù)。

維修好了，顧客接收到木梳后，聯(lián)系我說真沒想不到，木梳修得這么完美，幾乎看不出痕跡，連說了好幾聲謝謝。

我回復(fù)她說：能讓顧客滿意，是我們的責(zé)任。最后，我還提醒她現(xiàn)在梳子修好了，以后還是要正確的使用和保養(yǎng)，她聽了后覺得有點(diǎn)不好意思，主動(dòng)承認(rèn)了木梳是不小心摔壞了。

能讓顧客主動(dòng)說出來，這也許是誠實(shí)對(duì)待的結(jié)果，讓彼此都有些感動(dòng)吧。