“你在，我都能買(mǎi)到東西”，這是出自一個(gè)老顧客葉阿姨之口，也是我聽(tīng)到最高的肯定和贊美。

“謝謝你，下次還來(lái)找你?！边@是一般第一次成為譚木匠使用者購(gòu)買(mǎi)時(shí)說(shuō)的，當(dāng)然，能說(shuō)這句話(huà)，也是對(duì)當(dāng)下的服務(wù)給與的莫大滿(mǎn)足。接下來(lái)也是我們作為導(dǎo)購(gòu)值得去維護(hù)這售后以及如何使顧客“下次再來(lái)”。

其實(shí)有了一次的接觸后，每個(gè)顧客的性格以及大概的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣我們都會(huì)有個(gè)7-8分的了解，我喜歡做的事就是成交一單后，我會(huì)再把剛剛成交的過(guò)程再在腦海里回憶一遍，當(dāng)然也包括顧客的樣子和所說(shuō)的話(huà)以及購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。

對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的顧客，我不是每個(gè)都加微信，比較注重有“質(zhì)”的顧客。所謂的“質(zhì)”需要自己去評(píng)估、衡量，因?yàn)楹芏囝櫩湍慵皶r(shí)加了微信，可能是出于禮貌，隨后可能把你屏蔽或者刪掉，或者ta只是靜靜躺在你好友列表里湊數(shù)。其次，就是朋友圈，現(xiàn)在的代購(gòu)以及其他形式的微商層出不窮。我不喜歡自己的朋友圈只是產(chǎn)品圖片以及鏈接和轉(zhuǎn)發(fā)，試問(wèn)，如果你的朋友圈只是這些“玩意”，你會(huì)不會(huì)嫌棄它是阻礙視線(xiàn)，嚴(yán)重是擾亂自己開(kāi)心的要素。對(duì)于這類(lèi)我個(gè)人是把這些人的朋友圈屏蔽。不禁想，顧客把你屏蔽了，那你的意義何在！所以自己的朋友圈里的內(nèi)容也要講究“質(zhì)”。

其次，對(duì)于節(jié)日給顧客發(fā)送信息，這個(gè)我個(gè)人不是很贊同。由我個(gè)人而言，節(jié)日收到的祝福尤其是轉(zhuǎn)發(fā)的，我一個(gè)字都不會(huì)看，直接用食指一劃，刪掉，對(duì)我來(lái)說(shuō)就相當(dāng)于騷擾信息，這是不帶感情的文字，我也不會(huì)附帶任何感情去瀏覽。所以，當(dāng)你發(fā)出去100條，沒(méi)有收到回復(fù)或者一兩個(gè)回復(fù)的時(shí)候，請(qǐng)不要難過(guò)更不要抱著每個(gè)顧客回頭買(mǎi)。我喜歡自己在心情好的某天，發(fā)條信息給ta，內(nèi)容肯定隨心情：李姐，最近工作很忙么，很久沒(méi)有見(jiàn)到你了，想你了，有空過(guò)來(lái)探我啊。這是我一般給我“老顧客”發(fā)的，內(nèi)容不一定涉及產(chǎn)品或其他所謂的活動(dòng)。

我喜歡去記一些顧客的姓名，我覺(jué)得當(dāng)ta再次來(lái)譚木匠的時(shí)候，我可以這樣跟ta打招呼“葉阿姨，您來(lái)了！”取而代之“歡迎光臨譚木匠！”。一個(gè)人給人認(rèn)識(shí)，相信這感覺(jué)很微妙。記得去年有個(gè)女孩來(lái)譚木匠買(mǎi)梳子，我說(shuō)你買(mǎi)的**的**（上一份工作的產(chǎn)品）還在用么？她一臉驚奇的跟我說(shuō)你怎么記得，太恐怖了你，這個(gè)你都記得！你怎么記得我...真的是把她給“嚇得”又驚又喜！再有一次，一個(gè)顧客去年年初買(mǎi)了一把梳子送人，還刻了字。今年來(lái)的時(shí)候，我說(shuō)我認(rèn)識(shí)她，還把型號(hào)，價(jià)格以及刻字內(nèi)容說(shuō)給她，她也是一副不可思議的表情，還說(shuō)我是“超能人”...

其實(shí)做服務(wù)銷(xiāo)售這行，只有你真正用心、走心，真誠(chéng)的去對(duì)待，收獲的肯定是更多金錢(qián)以外的東西，就像文章開(kāi)頭的那句：你在，我都能買(mǎi)到東西，是對(duì)你這個(gè)人的肯定和信賴(lài)的最高認(rèn)可。

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