人月人之間的關(guān)系其實(shí)是很奇妙的，你善待每一個(gè)遇見的人，你會(huì)收獲陽(yáng)光和友誼，如果你堅(jiān)持己見故步自封你就會(huì)失去很多美好的事物和人物

8月的一天晚上大概8點(diǎn)左右，我正在接待一個(gè)女士 ，店里就又進(jìn)來(lái)了一個(gè)身材高挑的美女，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單交流了解到她是想選把自用，于是我給她試了蓮語(yǔ)，燕子斜和HSZ3-11，她也很快選定了3-11，于是打包走了，我也給她說(shuō)了下注意事項(xiàng)。

事隔一周左右，也是晚上9點(diǎn)左右，美女就氣沖沖的沖進(jìn)來(lái)，第一句話就說(shuō)；你們的梳子有問(wèn)題，掉色把我的2000多的防曬衣都染色了，我要退貨。還把染色的圖片給我看。我說(shuō)；親親，對(duì)不起，給你造成了困擾 。但是，我給您說(shuō)了這個(gè)材質(zhì)剛用有紅色色素析出的呢，她說(shuō)：你沒有告訴我，我只好請(qǐng)她坐下讓她平復(fù)哈心情，給她倒了杯水，給她道歉，說(shuō)可能我當(dāng)時(shí)有其他顧客說(shuō)話語(yǔ)速太快，沒有讓她聽清楚，但是這個(gè)梳子材質(zhì)是沒有問(wèn)題的，我們可以上百度這類的網(wǎng)絡(luò)收索這個(gè)材質(zhì)的特性，如果沒有這個(gè)特性那它就不是這個(gè)材質(zhì)，你放心用，對(duì)你頭皮和頭發(fā)有益而無(wú)害，這是我們檀木匠的承諾，她還是有點(diǎn)生氣，期間還打了12315投訴，12315要求和商家協(xié)商，我又不斷的安撫她，慢慢的她又開始給我訴說(shuō)她生活的苦，和各種的不如意，我就安靜地聽她大倒苦水，不時(shí)的安慰她幾句，給她倒水，給她遞紙巾，她可能是心理真的很苦，訴說(shuō)了接近一個(gè)小時(shí)才平復(fù)了心緒，我也過(guò)了下班時(shí)間，商場(chǎng)也關(guān)門了，我也沒有催她，她反應(yīng)過(guò)來(lái)后不斷給我道歉，說(shuō)耽誤我下班，她不是來(lái)為難我的，我說(shuō)我知道，我了解，你以后有開心不開心的事都可以來(lái)找姐姐訴說(shuō)，要好好愛自己。之后我們加了微信她才離開 

這之后她路過(guò)幾次也都到店上來(lái)站站或坐坐，我們都相談甚歡。我相信我們會(huì)越來(lái)越相互信任成為更好的朋友

這件事讓我感觸良多，其實(shí)在處理顧客投訴的事情上，要先找出自己的不足，給顧客道歉，了解顧客的訴求，再徐徐善誘的引導(dǎo)顧客跟到我們的思路走，讓她們信任我們，了解我們的品牌，認(rèn)識(shí)我們的木梳 ，愛上我們的木梳。盡量不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，掙贏了我們輸了顧客，其實(shí)顧客要的就一個(gè)態(tài)度。我們賣的既是梳子也是人與人之間的一份情感。