創(chuàng)新-個(gè)人理解創(chuàng)新就是不守舊，淘汰舊觀念、舊思維，舊技術(shù)，舊體制，不能一味的墨守成規(guī)，一成不變。從古至今，從人類的發(fā)展到社會(huì)的進(jìn)步、文明，無不體現(xiàn)創(chuàng)新帶來的效果。公司也一直在鼓勵(lì)各部門、個(gè)人要有創(chuàng)新改變的意識(shí)，要把改變付諸于工作中，甚至還提出允許在創(chuàng)新中出現(xiàn)一些失誤，證明了公司對(duì)創(chuàng)新的決心和力度。

工作之余，我也會(huì)想，怎樣來把創(chuàng)新運(yùn)用到我目前的工作中，但思來想去也沒找到合適的方法和好的點(diǎn)子。偶然發(fā)生了一起門店投訴，我突然明白，技術(shù)上不能創(chuàng)新，我可以在服務(wù)上創(chuàng)新呀。

河南某店寄過來一批維修品，其中里面有個(gè)指環(huán)梳，修好之后按之前的慣例就用海綿包裹后隨其他貨品一起打包返店了?？墒?，過了幾天店里加我微信，說是其他修好的都收到了，唯獨(dú)差一個(gè)指環(huán)，不知道怎么回事，要我查查。一看記錄，顯示那批貨品都是同一個(gè)快遞單號(hào)，也就說明是整批貨是同時(shí)返回，既然其他產(chǎn)品收到了，唯獨(dú)不見指環(huán)，那肯定有問題。在確認(rèn)外包裝無破損的情況下，我提示店里指環(huán)我們通常會(huì)用泡沫包裹后再拉上我們的黃色譚木匠封口膠。但店里還是一直否認(rèn)，說沒看到里面有類似樣子的東西。為了驗(yàn)證產(chǎn)品是否返回，我只能把監(jiān)控調(diào)出來，并把相應(yīng)的錄像視頻發(fā)給了店里。查看監(jiān)控視頻后，我們一起分析原因，既然監(jiān)控能證實(shí)我們有返回，而包裝無破損，那就只還有一種可能就是店員拆包時(shí)大意，把包有指環(huán)的泡沫當(dāng)成填充物扔掉了，原本指環(huán)梳子容易途損，我們裹得比較厚實(shí)，店員觸碰時(shí)沒有感覺里面有產(chǎn)品所導(dǎo)致的。后來店員回憶說確實(shí)扔了一包泡沫，雖然這個(gè)事情店里沒再繼續(xù)追究責(zé)任，考慮到用海綿包裹難免會(huì)讓人誤會(huì)，況且店里店員更換頻繁，很多新店員并不熟悉我們的常規(guī)操作。為了避免這種情況再次發(fā)生，給專賣點(diǎn)帶來不必要的損失，必須要調(diào)整改變才行。平常退貨回來報(bào)廢的包裝盒不是挺多的嘛，完全可以把報(bào)廢的指環(huán)盒子再次利用起來，有明顯的包裝也不至于店員大意，包裝里面的海綿還能防止途中的碰撞，保護(hù)小齒。想到就立刻實(shí)施，在退貨庫(kù)同事的協(xié)助下，我們把報(bào)廢的指環(huán)盒子重新利用，發(fā)揮作用，后期就再?zèng)]出現(xiàn)過類似情況。

這個(gè)小小的改變?cè)诠?jié)能降耗、技術(shù)革新、提升效益的創(chuàng)新面前不值一提，雖然不能直接為公司帶來收益，利潤(rùn)，但能在平凡崗位上不斷改進(jìn)提升，做好，做細(xì)一件件再普通不過的小事，日復(fù)一日的堅(jiān)持初心，讓顧客和專賣店滿意，也是我對(duì)公司創(chuàng)新的一種看法和執(zhí)行。