2022年6月6日，我接到電子商務(wù)事業(yè)部反饋，顧客收到的紫金花開1-1，沒有圖案。我經(jīng)過查看顧客拍攝的照片,發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品形狀與紫荊花開1-1相符，激打的商標(biāo)與紫荊花開1-1相符,就是沒有圖案。紫荊花開1-1的形狀與另外一款HDS護(hù)發(fā)梳1-1的外形一樣，只是HDS護(hù)發(fā)梳1-1沒有圖案，激打的商標(biāo)與紫荊花開1-1的商標(biāo)不一樣。由于電商很久都沒有進(jìn)過HDS護(hù)發(fā)梳1-1這款產(chǎn)品，這種情況壞了想可能顧客反映的事實不符，調(diào)包（這種情況只是假設(shè)，實在不應(yīng)該，因為如果用HDS護(hù)發(fā)1-1來調(diào)換，但商標(biāo)又不一樣，那這把梳子又是怎么來的呢？），要么物流中心發(fā)給電商的產(chǎn)品紫荊花開1-1就是錯誤的。我接到這個信息后，就把該信息反饋給了質(zhì)檢主管何平。何平非常的主動進(jìn)行核查，我們一起根據(jù)顧客提供的線索，從該批產(chǎn)品在物流中心的每一個環(huán)節(jié)開始查看監(jiān)控，雖然查看監(jiān)控的工作量很大，我們都沒有放棄，認(rèn)真查找線索，追根求源，尋求真相。要知道市場反饋產(chǎn)品有問題對何平是有考核的，如果查證屬實，她會被減少績效的。但是她沒有管自己績效的事，而是積極負(fù)責(zé)任的去面對這個事。最后我在查看包裝組的組裝視頻時，終于發(fā)現(xiàn)了這一把沒有圖案的紫荊花開1-1，說明顧客反應(yīng)屬實。

事后反思，如果我們沒有查到線索，我們會以為顧客調(diào)包，電商不會為顧客調(diào)換，這豈不是冤枉了顧客，寒了譚木匠顧客的心。如果我們沒有查到線索，電商以顧客滿意為原則，就給顧客調(diào)換，我們自己還會覺得不服。經(jīng)過查證，事情清楚明白，還原了事實真相，還顧客一個清白，給我們一個警示。這件事更警示我們要加強(qiáng)生產(chǎn)過程控制，避免明顯質(zhì)量問題流入市場，加強(qiáng)全檢細(xì)節(jié)的抽查及監(jiān)督，把好質(zhì)量關(guān)。

這件事情最后相關(guān)人員都績效減少，漏檢考核次數(shù)1次，包括何平減少績效100元，2022年第二季度漏檢考核次數(shù)1次。在外面的人看來，可能只看到了我們的差錯問題，在我核查的過程中看到的是另一面。在這個事情中何平做事一絲不苛，遇事積極處理，不計個人得失，正直，實事求事與我一起核查，誠實的上報情況，這種工作的態(tài)度值得我們學(xué)習(xí)。